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申甌通信設(shè)備有限公司

  • 聯(lián)系人:吳斌雄
  • 官網(wǎng)地址:www.shenou.com
  • 經(jīng)營模式:制造商
  • 主營產(chǎn)品:數(shù)字程控交換機(jī),數(shù)字程控交換機(jī)廠,呼叫中心系統(tǒng),集團(tuán)電話供應(yīng)商,電話錄音系統(tǒng)
  • 所在地:浙江省溫州市牛山北路高新區(qū)炬光園中路118號(hào)
  • 供應(yīng)產(chǎn)品:2
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呼叫中心系統(tǒng)具備哪些主要功能?

發(fā)布時(shí)間:2020-07-21

呼叫中心系統(tǒng)主要功能:1.CTI呼叫中心服務(wù)器CTI呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移,使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上;呼叫跟蹤管理;基于計(jì)算機(jī)的電話智能路由選擇;個(gè)人化問候語;來話和去話管理;座席終端的"軟電話"功能;通話過程中的在線錄音功能。2.交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)(IVR)IVR可分2種。一種是普通型的語音導(dǎo)航IVR,即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR,需要一定的二次開發(fā)和后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對(duì)接,比如查詢積分、密碼驗(yàn)證。3.自動(dòng)傳真回復(fù)子系統(tǒng)(FOD )FOD(Fax On Demand:自動(dòng)傳真應(yīng)答)向客戶提供傳真服務(wù)或定時(shí)給客戶發(fā)送信息。完成自動(dòng)接收傳真到服務(wù)器上,由用戶自己選擇文件,系統(tǒng)自動(dòng)將傳真發(fā)送到用戶的傳真機(jī)上。 傳真數(shù)據(jù)存儲(chǔ):把傳真數(shù)據(jù)保存為文件,同時(shí)建立管理檢索庫。 傳真數(shù)據(jù)合成:把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。

1、自動(dòng)分配來電話務(wù)量,保證客戶電話的較高接入率;2、軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號(hào)碼顯示,來話保持、來話轉(zhuǎn)移,呼出/內(nèi)部呼叫,全忙指示,久不應(yīng)答,監(jiān) 聽,攔截,強(qiáng)拆,會(huì)議電話等;3、自動(dòng)彈屏功能:呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏功能;4、客戶資料管理:包括客戶基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等;5、客戶聯(lián)絡(luò)管理:回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;6、FAQ知識(shí)庫管理:自定義FAQ知識(shí)庫,可模糊查詢定位;7、工單流管理:對(duì)于需要處理的工作制定工單,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理;工單處理完成的情況:處理的人員(包括服務(wù)站)、時(shí)間、完成情況,反饋到呼叫中心;呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查,進(jìn)行評(píng)估。實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理;8、呼出問卷生成器:根據(jù)需要自己配置問卷;9、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控:可分別監(jiān)控所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài);10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能:根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

一、通話功能;二、客戶關(guān)系管理功能。

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